desecretaresse.nl: Managen met een luisterend oor
Lees voor het aanmelden de voorwaarden.

Managen met een luisterend oor

Als leidinggevende is het belangrijk om goed te kunnen luisteren. Zo weet u wat er op de werkvloer speelt en kunt u beter anticiperen op situaties. Goed luisteren betekent uw eigen reactie uitstellen en geduld opbrengen voor het verhaal van de ander. Als u al bezig bent met uw eigen reactie terwijl uw gesprekspartner nog aan het woord is, hoort u wat u wilt horen, in plaats van wat hij werkelijk zegt.

Goed luisteren begint met een aandachtige houding aannemen. Non-verbaal gedrag verraadt namelijk direct of u uw aandacht erbij heeft of verstrooid bent. Volg deze tips op om met meer aandacht te luisteren naar uw gesprekspartner:

  • Open houding: neem een ontspannen houding aan, richt uw lichaam naar voren en houd uw armen open en niet over elkaar.

  • Oogcontact: kijk uw gesprekspartner regelmatig aan zonder te gaan staren. Kijk niet langs hem heen.

  • Reactie: geef met instemmende geluiden aan dat u hoort wat de ander zegt. Dit lijkt misschien een trucje, maar regelmatig ‘mmm’ en ‘ja’ zeggen, blijkt zeer effectief te zijn.

  • Samenvatten: vat regelmatig kort en krachtig en in eigen woorden samen wat de ander heeft gezegd. Hierdoor zal uw gesprekspartner zich begrepen voelen en krijgt hij de kans zijn eigen woorden nog te nuanceren of te verduidelijken.

  • Doorvragen: stel vragen over wat u (in de laatste zinnen) heeft gehoord. Hierdoor ontdekt u welke gevoelens, gedachten en overwegingen uw gesprekspartner heeft en laat u zien dat u werkelijk interesse heeft voor wat hij zegt.

  • Niet interpreteren: vul de woorden van de medewerker niet zelf in. Zorg dat u open vragen stelt en vraag om verduidelijking als dat nodig is. Bron: Rendement

Eerder geplaatste artikelen

Grootste ergernis is belofte niet nakomen
Levert uw bedrijf producten of diensten aan klanten, dan is een goede service heel belangrijk. Voor u het weet is een ontevreden klant overgestapt naar de concurrent en dan kost het veel moeite om hem...
Lees meer...
Nieuwe HomeRun robotstofzuiger van Philips
Er zijn aangenamere dingen in het leven dan klusjes in en rond het huis. Met ons drukke leven op het werk en thuis brengen we bovendien onze `vrije` tijd toch vaak door met opruimen en schoonmaken zod...
Lees meer...
Nederland moet makkelijker gaan denken over werk en tijd
“We moeten in Nederland onze 9 tot 5 cultuur loslaten. Dat geeft ons veel meer rust en vrijheid”, dat is wat de kersvers gehuldigde Ambassadeur Zelfroosteren, de heer Arts, aan Nederland w...
Lees meer...