Nieuws : carriere
Lees voor het aanmelden de voorwaarden.

Een prikkelend boek voor iedereen die innovatiekriebels heeft!

cover_HRUitgeverij Scriptum heeft onlangs het boek ‘Klantropologie Groot denken, klein doen’ van Jacqueline Fackeldey uitgegeven.

Klantropologie Groot denken, klein doen
De mens achter de klant houdt niet van zoeken maar van vinden. De mens achter de klant wil online en offline fatsoenlijk te woord gestaan worden. Hij betaalt voor een goed product en een goede dienstverlening, en als er onverhoopt iets misgaat, wil hij snel geholpen worden. Dat lijkt een open deur, maar die deur blijkt in de praktijk zo dicht te zitten als het maar kan. Zeg nou zelf, hoe vaak voel jij je als mens achter de klant serieus genomen en hoe vaak neem jij de mens achter jouw klant serieus?

Op basis van haar eigen klantervaringen en haar werkervaring heeft een werkwijze ontwikkeld die zij klantropologie noemt; een werkwijze die bestaat uit de stappen ‘Kijk, luister en huiver’, ‘Knippen en plakken’, ‘Kaartlezen en padvinden’ en ‘Groot denken, klein doen’.

Lees meer...

kamervankoophandel Kamer van Koophandel wil een loket voor alle ondernemers

 Vandaag verschenen berichten in de media die de toekomst en het bestaansrecht van de Kamer van Koophandel in twijfel trekken. In een reactie stelt Kamer van Koophandel Nederland dat het afschaffen van de Kamers, die al meer dan 200 jaar ondernemers verder helpen met ondernemen, een ramp zou betekenen voor ondernemers. Algemeen directeur Frans van Steenis: " De rechtszekerheid van alle ondernemers... Lees meer...

CBS Vrouwen hebben nog grote pensioenachterstand

 Vrouwen hebben nog steeds een flinke achterstand als het om pensioen gaat. Slechts 59 procent van de vrouwen van boven de 65 ontvangt aanvullend pensioen. Bij de mannen is dat 92 procent. Bovendien ontvangen vrouwen die bovenop hun AOW een aanvullend pensioen hebben, gemiddeld de helft minder dan mannen. Dat blijkt uit cijfers die het Centraal Bureau voor de Statistiek dinsdag heeft gepubliceerd.... Lees meer...

Eerder geplaatste artikelen

0900-klantenservicenummers worden goedkoper
0900-klantenservicenummers mogen geen extra tarief per minuut meer rekenen. Consumenten betalen voortaan of even veel als voor een gesprek met een gewoon vast nummer, of een vast bedrag voor het hele ...
Lees meer...
Doorwerken na 65 jaar moet snel aantrekkelijker gemaakt worden
Minister Kamp moet het vrijwillig doorwerken na de leeftijd van 65 jaar snel aantrekkelijker maken. VNO-NCW ondersteunt deze oproep van het Koninklijk Nederlands Vervoer. Werkgevers in het personenver...
Lees meer...
Speciale computermuis voor Het Nieuwe Werken: OysterMouse
Backshop Healthy Computing introduceert als eerste een ergonomische muis speciaal voor Het Nieuwe Werken (HNW). Het Nieuwe Werken nodigt werknemers uit om onderweg of in combinatie thuis en op kantoor...
Lees meer...