Een prikkelend boek voor iedereen die innovatiekriebels heeft!
Uitgeverij Scriptum heeft onlangs het boek ‘Klantropologie Groot denken, klein doen’ van Jacqueline Fackeldey uitgegeven.
Klantropologie Groot denken, klein doen
De mens achter de klant houdt niet van zoeken maar van vinden. De mens achter de klant wil online en offline fatsoenlijk te woord gestaan worden. Hij betaalt voor een goed product en een goede dienstverlening, en als er onverhoopt iets misgaat, wil hij snel geholpen worden. Dat lijkt een open deur, maar die deur blijkt in de praktijk zo dicht te zitten als het maar kan. Zeg nou zelf, hoe vaak voel jij je als mens achter de klant serieus genomen en hoe vaak neem jij de mens achter jouw klant serieus?
Op basis van haar eigen klantervaringen en haar werkervaring heeft een werkwijze ontwikkeld die zij klantropologie noemt; een werkwijze die bestaat uit de stappen ‘Kijk, luister en huiver’, ‘Knippen en plakken’, ‘Kaartlezen en padvinden’ en ‘Groot denken, klein doen’.
|
|
|
Eerder geplaatste artikelen
Lees meer...
Lees meer...
Lees meer...









