Omschrijving
Wat moet je kunnen en kennen om een goede secretaresse te zijn? Hoewel elke organisatie daar haar eigen eisen aan stelt, zijn er algemene taken waar elke secretaresse mee te maken krijgt. In deze leergang komen deze taken allemaal aan de orde.
De leergang bestaat uit zes bijeenkomsten, met telkens een ander thema. Alle thema’s hebben te maken met schriftelijke en mondelinge communicatie en persoonlijke effectiviteit. Bij elk thema kun je ook je eigen vragen en praktijksituaties inbrengen. Dus ‘maatwerk’ tijdens deze open training. Er is veel gelegenheid om ervaringen en tips uit te wisselen met de anderen. De leergang is heel praktijkgericht. Dat betekent dat de korte theoretische gedeelten vooral een inleiding op de vele praktische oefeningen zijn. Aan het begin van de leergang ontvang je een syllabus met uitgebreide theorie en veel tips over de verschillende thema’s.
Bestemd voor
- (directie)secretaressen
- managementassistenten
- officemanagers
Programma
Dag 1
09:30
Ochtendprogramma
Drs. Angela Wijers
13:30
Middagprogramma
Drs. Angela Wijers
09:30
Ochtendprogramma
Drs. Angela Wijers
13:30
Middagprogramma
Drs. Angela Wijers
09:30
Ochtendprogramma
Drs. Angela Wijers
13:30
Middagprogramma
Drs. Angela Wijers
09:30
Ochtendprogramma
Drs. Angela Wijers
13:30
Middagprogramma
Nikki Kluyskens, Drs. Angela Wijers
09:30
Ochtendprogramma
Drs. Angela Wijers
13:30
Middagprogramma
Drs. Angela Wijers
09:30
Ochtendprogramma
Drs. Angela Wijers
13:30
Middagprogramma
Drs. Angela Wijers
09:00-09:30
Ontvangst met koffie en thee
09:30-12:30
Correspondentie
Schriftelijke communicatie: e-mail, brief en memo
· kennismaking, persoonlijke leerwensen
· de rol van de secretaresse in schriftelijke communicatie
· opstellen van een correcte klantgerichte brief, e-mail en memo: inhoud en opbouw
12:30-13:30
Lunch
13:30-16:30
· helder formuleren: woordkeus, zinsbouw, stijl
· omgangsregels voor intern en extern
e-mailgebruik
· taaltips
· korte workshop met eigen meegebrachte teksten
· praktijkopdracht voor dag 2
Woensdag 10 oktober 2012
09:30
Ochtendprogramma
Drs. Angela Wijers
13:30
Middagprogramma
Drs. Angela Wijers
09:30
Ochtendprogramma
Drs. Angela Wijers
13:30
Middagprogramma
Drs. Angela Wijers
09:30
Ochtendprogramma
Drs. Angela Wijers
13:30
Middagprogramma
Drs. Angela Wijers
09:30
Ochtendprogramma
Drs. Angela Wijers
13:30
Middagprogramma
Nikki Kluyskens, Drs. Angela Wijers
09:30
Ochtendprogramma
Drs. Angela Wijers
13:30
Middagprogramma
Drs. Angela Wijers
09:30
Ochtendprogramma
Drs. Angela Wijers
13:30
Middagprogramma
Drs. Angela Wijers
09:00-09:30
Ontvangst met koffie en thee
09:30-12:30
Correspondentie
Schriftelijke communicatie: e-mail, brief en memo
· kennismaking, persoonlijke leerwensen
· de rol van de secretaresse in schriftelijke communicatie
· opstellen van een correcte klantgerichte brief, e-mail en memo: inhoud en opbouw
12:30-13:30
Lunch
13:30-16:30
· helder formuleren: woordkeus, zinsbouw, stijl
· omgangsregels voor intern en extern
e-mailgebruik
· taaltips
· korte workshop met eigen meegebrachte teksten
· praktijkopdracht voor dag 2
Woensdag 31 oktober 2012
09:30
Ochtendprogramma
Drs. Angela Wijers
13:30
Middagprogramma
Drs. Angela Wijers
09:30
Ochtendprogramma
Drs. Angela Wijers
13:30
Middagprogramma
Drs. Angela Wijers
09:30
Ochtendprogramma
Drs. Angela Wijers
13:30
Middagprogramma
Drs. Angela Wijers
09:30
Ochtendprogramma
Drs. Angela Wijers
13:30
Middagprogramma
Nikki Kluyskens, Drs. Angela Wijers
09:30
Ochtendprogramma
Drs. Angela Wijers
13:30
Middagprogramma
Drs. Angela Wijers
09:30
Ochtendprogramma
Drs. Angela Wijers
13:30
Middagprogramma
Drs. Angela Wijers
09:00-09:30
Ontvangst met koffie en thee
09:30-12:30
Correspondentie
Schriftelijke communicatie: e-mail, brief en memo
· kennismaking, persoonlijke leerwensen
· de rol van de secretaresse in schriftelijke communicatie
· opstellen van een correcte klantgerichte brief, e-mail en memo: inhoud en opbouw
12:30-13:30
Lunch
13:30-16:30
· helder formuleren: woordkeus, zinsbouw, stijl
· omgangsregels voor intern en extern
e-mailgebruik
· taaltips
· korte workshop met eigen meegebrachte teksten
· praktijkopdracht voor dag 2
Maandag 12 november 2012
09:30
Ochtendprogramma
Drs. Angela Wijers
13:30
Middagprogramma
Drs. Angela Wijers
09:30
Ochtendprogramma
Drs. Angela Wijers
13:30
Middagprogramma
Drs. Angela Wijers
09:30
Ochtendprogramma
Drs. Angela Wijers
13:30
Middagprogramma
Drs. Angela Wijers
09:30
Ochtendprogramma
Drs. Angela Wijers
13:30
Middagprogramma
Nikki Kluyskens, Drs. Angela Wijers
09:30
Ochtendprogramma
Drs. Angela Wijers
13:30
Middagprogramma
Drs. Angela Wijers
09:30
Ochtendprogramma
Drs. Angela Wijers
13:30
Middagprogramma
Drs. Angela Wijers
09:00-09:30
Ontvangst met koffie en thee
09:30-12:30
Correspondentie
Schriftelijke communicatie: e-mail, brief en memo
· kennismaking, persoonlijke leerwensen
· de rol van de secretaresse in schriftelijke communicatie
· opstellen van een correcte klantgerichte brief, e-mail en memo: inhoud en opbouw
12:30-13:30
Lunch
13:30-16:30
· helder formuleren: woordkeus, zinsbouw, stijl
· omgangsregels voor intern en extern
e-mailgebruik
· taaltips
· korte workshop met eigen meegebrachte teksten
· praktijkopdracht voor dag 2
Woensdag 21 november 2012
09:30
Ochtendprogramma
Drs. Angela Wijers
13:30
Middagprogramma
Drs. Angela Wijers
09:30
Ochtendprogramma
Drs. Angela Wijers
13:30
Middagprogramma
Drs. Angela Wijers
09:30
Ochtendprogramma
Drs. Angela Wijers
13:30
Middagprogramma
Drs. Angela Wijers
09:30
Ochtendprogramma
Drs. Angela Wijers
13:30
Middagprogramma
Nikki Kluyskens, Drs. Angela Wijers
09:30
Ochtendprogramma
Drs. Angela Wijers
13:30
Middagprogramma
Drs. Angela Wijers
09:30
Ochtendprogramma
Drs. Angela Wijers
13:30
Middagprogramma
Drs. Angela Wijers
09:00-09:30
Ontvangst met koffie en thee
09:30-12:30
Correspondentie
Schriftelijke communicatie: e-mail, brief en memo
· kennismaking, persoonlijke leerwensen
· de rol van de secretaresse in schriftelijke communicatie
· opstellen van een correcte klantgerichte brief, e-mail en memo: inhoud en opbouw
12:30-13:30
Lunch
13:30-16:30
· helder formuleren: woordkeus, zinsbouw, stijl
· omgangsregels voor intern en extern
e-mailgebruik
· taaltips
· korte workshop met eigen meegebrachte teksten
· praktijkopdracht voor dag 2
Dinsdag 4 december 2012
09:30
Ochtendprogramma
Drs. Angela Wijers
13:30
Middagprogramma
Drs. Angela Wijers
09:30
Ochtendprogramma
Drs. Angela Wijers
13:30
Middagprogramma
Drs. Angela Wijers
09:30
Ochtendprogramma
Drs. Angela Wijers
13:30
Middagprogramma
Drs. Angela Wijers
09:30
Ochtendprogramma
Drs. Angela Wijers
13:30
Middagprogramma
Nikki Kluyskens, Drs. Angela Wijers
09:30
Ochtendprogramma
Drs. Angela Wijers
13:30
Middagprogramma
Drs. Angela Wijers
09:30
Ochtendprogramma
Drs. Angela Wijers
13:30
Middagprogramma
Drs. Angela Wijers
09:00-09:30
Ontvangst met koffie en thee
09:30-12:30
Correspondentie
Schriftelijke communicatie: e-mail, brief en memo
· kennismaking, persoonlijke leerwensen
· de rol van de secretaresse in schriftelijke communicatie
· opstellen van een correcte klantgerichte brief, e-mail en memo: inhoud en opbouw
12:30-13:30
Lunch
13:30-16:30
· helder formuleren: woordkeus, zinsbouw, stijl
· omgangsregels voor intern en extern
e-mailgebruik
· taaltips
· korte workshop met eigen meegebrachte teksten
· praktijkopdracht voor dag 2
Dinsdag 18 december 2012
09:30
Ochtendprogramma
Drs. Angela Wijers
13:30
Middagprogramma
Drs. Angela Wijers
09:30
Ochtendprogramma
Drs. Angela Wijers
13:30
Middagprogramma
Drs. Angela Wijers
09:30
Ochtendprogramma
Drs. Angela Wijers
13:30
Middagprogramma
Drs. Angela Wijers
09:30
Ochtendprogramma
Drs. Angela Wijers
13:30
Middagprogramma
Nikki Kluyskens, Drs. Angela Wijers
09:30
Ochtendprogramma
Drs. Angela Wijers
13:30
Middagprogramma
Drs. Angela Wijers
09:30
Ochtendprogramma
Drs. Angela Wijers
13:30
Middagprogramma
Drs. Angela Wijers
09:00-09:30
Ontvangst met koffie en thee
09:30-12:30
Correspondentie
Schriftelijke communicatie: e-mail, brief en memo
· kennismaking, persoonlijke leerwensen
· de rol van de secretaresse in schriftelijke communicatie
· opstellen van een correcte klantgerichte brief, e-mail en memo: inhoud en opbouw
12:30-13:30
Lunch
13:30-16:30
· helder formuleren: woordkeus, zinsbouw, stijl
· omgangsregels voor intern en extern
e-mailgebruik
· taaltips
· korte workshop met eigen meegebrachte teksten
· praktijkopdracht voor dag 2
Dag 2
09:00-09:30
Ontvangst met koffie en thee
09:30-12:30
Basisvaardigheden mondelinge communicatie
· bespreking praktijkopdracht
· persoonlijke aandachtspunten communicatie
· het verschil tussen waarnemen en interpreteren
· non-verbale communicatie: het belang van intonatie en lichaamstaal
· open en gesloten vragen
12:30-13:30
Lunch
13:30-16:30
Gesprekstechnieken
· het overbrengen van je boodschap
· LSD: luisteren, samenvatten en doorvragen
· opbouw van een gesprek
· praktijkopdracht: werken aan je persoonlijke aandachtspunten
Dag 3
09:00-09:30
Ontvangst met koffie en thee
09:30-12:30
Gespreksvaardigheden en correct optreden
· bespreking praktijkopdracht
· professionele gespreksvoering aan de telefoon
· de signaalfunctie van de secretaresse
· tactvol omgaan met gevoelige informatie
· de secretaresse als visitekaartje van de organisatie
12:30-13:30
Lunch
13:30-16:30
Praktijkoefeningen gespreksvoering met acteur; je beslist zelf welk soort gesprek je wilt oefenen
Persoonlijk actieplan mondelinge communicatie
Dag 4
09:00-09:30
Ontvangst met koffie en thee
09:30-12:30
Assertiviteit: voor jezelf opkomen zonder de ander te kwetsen
· bespreking persoonlijk actieplan
· assertiviteit: grenzen aangeven en voor je belangen opkomen
· het verschil tussen assertief, sub-assertief en agressief gedrag
· de voordelen van assertief gedrag
· de keuze van effectief assertief gedrag: gedrag beïnvloedt gedrag
· stellig taalgebruik
12:30-13:30
Lunch
13:30-16:30
· nee-zeggen
· omgaan met lastig gedrag van de ander
· omgaan met conflicten
· persoonlijk actieplan assertiviteit
· praktijkopdracht voor dag 5 (meenemen agenda en vergaderverslag eigen organisatie)
Dag 5
09:00-09:30
Ontvangst met koffie en thee
09:30-12:30
Schriftelijke communicatie: efficiënt vergaderen en notuleren
· de rol van de secretaresse bij de vergadering
· voorbereiden van vergaderingen
· opstellen van een efficiënte agenda
· bespreking van meegebrachte agenda’s
· rechten en plichten van de notulist
· de functies van notulen
· tips om efficiënt te notuleren
12:30-13:30
Lunch
13:30-16:30
· verschillende soorten vergaderverslagen
· keuze van de juiste inhoud en vorm van het verslag
· formulering: eisen aan de taal van het vergaderverslag
· bespreking van meegebrachte vergaderverslagen
· praktijkopdracht voor dag 6 (logboek timemanagement)
Dag 6
09:00-09:30
Ontvangst met koffie en thee
09:30-12:30
Timemanagement
· agendabeheer
· analyseren van je logboek
· planning
· prioriteiten stellen
· omgaan met spoedopdrachten
12:30-13:30
Lunch
13:30-16:30
· tijdvreters en tijdverspillers
· greep op jezelf en op anderen
· tips en praktijkoefeningen
· persoonlijke actiepunten timemanagement
Afronding
· in kaart brengen van je ontwikkelingsproces gedurende de hele leergang
· persoonlijk actieplan
Sprekers
Drs. Angela Wijers
Nikki Kluyskens
Kosten
€ 2.249,00
Prijzen zijn exclusief 19% btw.
